Rappi es una multinacional colombiana fundada en 2015, es una de las mayores empresas del continente con presencia en Colombia, México, Costa Rica, Perú, Chile, Brasil, Argentina y Uruguay. Realiza su actividad en más de 250 ciudades, es una de las empresas con mayor expansión en América, su modelo de negocio le ha hecho ser merecedora de reconocimiento internacional y de grandes inversiones.
Inicialmente el modelo de negocio de la empresa se basaba en una plataforma que conectara usuarios con tiendas, restaurantes y demás negocios para que a través de la propia APP se pudieran realizar pedidos y que estos fusen entregados en los domicilios por parte de los repartidores conocidos como rappitenderos.
Los pedidos a domicilio son habituales en Colombia, existen multitud de tiendas que cuentan con repartidores dispuestos a entregar a los clientes los pedidos en pocos minutos, en todo tipo de comercios se puede solicitar un producto y este se entrega en pocos minutos en el domicilio del cliente sin necesidad de ir a la tienda, es una costumbre muy arraigada en el país.
Rappi supo ver el potencial de este sector empresarial y creó una plataforma digital para conectar a los clientes con las tiendas o restaurantes, a través de un dispositivo móvil se puede hacer todo tipo de pedidos, cuando un particular quiere comprar algún producto tan solo tiene que acceder a la APP con su cuenta de cliente buscar el producto, tienda o restaurante, y realizar el pedido que considere, este entra en el sistema de Rappi y cuando un repartidor lo acepta se pone en camino para recoger el pedido y posteriormente entregarlo al cliente.
Rappi domicilios
Los rappitenderos suelen realizar su trabajo en bicicleta o motocicleta, al entregar el pedido suelen recibir propinas que les ayudan a completar los ingresos del día, estas propinas se pueden adelantar antes de que llegue el pedido, se pueden incluir en el pedido, los repartidores también pueden ser valorados por el cliente una vez finalizado el proceso de entrega.
Una de las características más singulares de esta plataforma es que el cliente puede ver en tiempo real dónde se encuentra el repartidor de tal manera que se sabe en cada momento en qué punto está su pedido, el sistema también ofrece al cliente un tiempo de entrega aproximado que no suele superar los 40 minutos.
El cliente también puede contactar con el rappitendero para consultarle cualquier duda a través de un chat en vivo, la aplicación cuenta con muchas más funciones a las que cada año se le incorporan nuevas mejoras para que la experiencia del usuario sea satisfactoria.
Aunque lo habitual es pagar con tarjeta de crédito o débito también se puede pagar en efectivo una vez se reciba el pedido por lo que el cliente dispone de varias modalidades de pago para hacer sus pedidos.
El crecimiento de la empresa está siendo exponencial fruto de lo cual otras empresas se han interesado para crear alianzas estratégicas con el fin de ofrecer a los clientes nuevos servicios.
Rappi ha creado un modelo de negocio innovador que ha sido ejemplo para que otras empresas lo imiten en otros países, hoy en día es habitual ver repartidores en bici o en moto de empresas muy conocidas circulando por las principales ciudades de los países europeos, las compras a domicilio han crecido mucho en los últimos años, Rappi supo ver el potencial del sector mucho antes que el resto y hoy en día es una de las empresas más valoradas en América.
De igual forma que lo hizo Amazon, Rappi se posicionó en un nicho poco competido a su llegada, esta circunstancia permitió la rápida expansión de la empresa posicionándose la primera en los inicios, ahora es líder del sector en muchos países por lo que sus competidores tendrán mucho trabajo para conseguir los frutos de una de las mejores empresas de Colombia y del continente.
Rappi es el vivo ejemplo de las oportunidades que ofrece internet, no es la primera ni será la última empresa que acierte en un modelo de negocio que pocos supieron ver y menos implementar en un entorno digital, los aciertos de estas empresas son la inspiración de otros emprendedores que buscan su propio nicho de mercado para generar negocios con sus ideas empresariales.
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